Analista de experiencia al cliente e investigación de mercado

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Híbrido

Descripción

Te invitamos a formar parte del proceso de selección para el puesto de: Analista de Experiencia al Cliente e Investigación de Mercado para nuestra Gerencia Central Comercial

¿Listo(a) para aportar al equipo?

Serás el/la responsable de contribuir al diseño y mejora de la experiencia del cliente mediante la elaboración de análisis de mercado, la implementación de estudios y encuestas de percepción, y la segmentación de clientes, colaborando con los equipos de marketing, digitalización y experiencia. Participar en la ejecución de proyectos de digitalización y experiencia al cliente, aplicando un enfoque de gestión por proyectos.

¿Qué harás en el rol?

- Procesar y analizar datos sobre preferencias, hábitos de compra, demografía y necesidades de los clientes para identificar mejor el potencial del mercado y los factores que influyen en la demanda del producto. - Realizar estudios y análisis de mercado para evaluar tendencias, percepción de marca y oportunidades de mejora en marketing y CX para B2C y B2B - Coordinar con proveedores y marketing la producción de materiales visuales (diseño gráfico, presentaciones, renders, etc.) para la implementación de la estrategia del CX Program. - Evaluar datos de comportamiento del cliente (respuestas a campañas, base de datos) y tendencias de compra. - Construir y mantener relaciones sólidas con socios y aliados internos. - Elaborar informes sobre insights del cliente para los diferentes equipos de gestión. - Identificar oportunidades de mejora en el customer journey mediante el análisis de puntos de dolor y brechas en la experiencia del cliente.

Requisitos

¿Qué perfiles buscamos?

- Profesional de Marketing, Economía, Ingeniería, Administración de Negocios o afines.

- Conocimiento en estudio de mercado y gestion de data

- Excel avanzado

- Power BI intermedio

- Inglés avanzado

- 02 años de experiencia en prácticas respecto a elaboración de encuestas, experiencia del cliente y manejo de estudios de investigación de mercado

Beneficios

¿Qué te ofrecemos?

- Buses de acercamiento con 6 rutas.

- Early Friday todo el año

- Trabajo híbrido (teletrabajo parcial)

- EPS cubierta al 80%

- Estacionamiento gratuito diario o por viaje en el aeropuerto.

- Licencias especiales extendidas (por paternidad y duelo de familiar directo).

- Descuentos exclusivos en locales comerciales del aeropuerto incluido el Duty-Free, educación a nivel posgrado en universidades e instituciones, entre otros.